Ariana Palacios
El encargado del área de ventas del Hotel Villas Arqueológicas de Cholula informó que, desde el pasado 15 de septiembre, han actuado como intermediarios en el proceso de reembolso a los clientes afectados por la cancelación inesperada de un evento que estaba programado en sus instalaciones.
El evento, que incluía la participación de un grupo musical, fue suspendido de manera abrupta, generando tensión entre los asistentes.
A pesar de lo delicado de la situación, el personal del hotel ha mostrado tolerancia y respeto hacia las personas inconformes, tomando la responsabilidad de gestionar los reembolsos. Sin embargo, el hotel destacó que la responsabilidad directa del evento recaía en los organizadores externos, quienes hasta el momento no han respondido a las solicitudes de solución por parte de los afectados.
El hotel ha anunciado que, ante la falta de respuesta de las productoras responsables, brindará apoyo a los afectados para que puedan exigir una solución satisfactoria. “Para nosotros es importante que esta penosa situación se resuelva adecuadamente. Somos una empresa familiar con 50 años de trayectoria, y nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes es prioritario”, declaró el representante del hotel.
Asimismo, el hotel aseguró que, a raíz de esta experiencia, se fortalecerán las políticas internas de control de calidad y organización de eventos con terceros para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.
El Hotel Villas Arqueológicas de Cholula también agradeció a sus clientes por su paciencia y comprensión, reiterando su disposición a ofrecer el apoyo necesario en el proceso de reembolso.